Liderazgo en la ISO 9001

El papel del liderazgo, en la ISO 9001, es fundamental para la implementación del sistema de gestión de calidad. El buen funcionamiento de los procesos y la continuidad del negocio son beneficios de una buena gestión. Los encargados del sistema de gestión deben realizar un seguimiento constante del equipo de trabajo. Además, los líderes de proceso están para asegurar que se cumplan los objetivos estratégicos establecidos por la alta dirección.

La norma ISO 9001 establece que el responsable del sistema de gestión de calidad debe liderar y comprometerse con el equipo de trabajo para dejar clara la responsabilidad de cada colaborador con la organización y los sistemas implementados. También, los líderes deben orientar el sistema hacia todas las partes interesadas y promover buenas prácticas en la ejecución de las actividades para lograr resultados positivos y beneficiar a la organización.

El liderazgo no se trata de dar órdenes directas a los líderes de proceso, sino de establecer una serie de pautas claras que garanticen que los resultados estén en la misma línea con la dirección estratégica de la organización. Es importante mantener informada a toda la organización sobre las responsabilidades que se adquieren con la implementación del sistema de gestión de calidad, las cuales están definidas y documentadas en la política de calidad aprobada por la alta dirección.

En la actualidad, el éxito en la implementación del sistema de gestión de calidad depende en gran medida de generar una cultura en torno a la excelencia. Dentro de la organización todos los integrantes deben aplicar prácticas eficaces en sus actividades diarias, mejorando así la operatividad y la comodidad de los puestos de trabajo.

Cultura y compromiso de la organización

El liderazgo en la gestión de calidad ha evolucionado con el tiempo. Antiguamente, se aplicaba una metodología basada en dar órdenes a los diferentes niveles de la organización, lo que limitaba al equipo de trabajo en la búsqueda de estrategias para dinamizar la ejecución y lograr resultados en menos tiempo y con menos recursos. Esta metodología generaba malestar en el personal y afectaba el trabajo en equipo, restando eficacia a la actividad.

Hoy en día, se promueve la formación y toma de conciencia de las partes interesadas para ayudar a los líderes a preparar y generar cultura en la organización. Cada participante puede identificar los factores que pueden tener impacto negativo en los resultados y aplicar actividades que los controlen sin afectar la operación normal. Son más libres y a la vez responsables de su trabajo.

Características del liderazgo

Tener una visión clara permite a los líderes definir la meta que se debe alcanzar y dirigir. Los esfuerzos se darán de manera conjunta buscando integrar actividades que cumplan los objetivos de la política. Estos aportan al equipo el material para mejorar continuamente basándose en las lecciones aprendidas. Esto evita la ocurrencia de eventos que materialicen riesgos para la organización.

En ese caso, la participación y responsabilidades de la alta dirección frente al liderazgo del sistema de gestión de calidad, consiste en asignar y realizar seguimiento a los programas. Verificar el uso correcto de los recursos disponibles en relación con el presupuesto planificado también formará parte de las actividades a realizar por la dirección. Bajo la denominación “Compromiso de la organización” todas las gestiones adquieren un grado de responsabilidad para su integración.

El enfoque en el cumplimiento de los requisitos normativos en la organización y el cliente es clave para el liderazgo en la gestión de calidad. El objetivo es lograr un grado de satisfacción óptimo en cuanto a productos y servicios se refiere. Estos buscarán generar recomendaciones que permitan al negocio seguir creciendo y garantizando su continuidad.

Software ISO 9001

Para asegurar una gestión eficiente de los riesgos y oportunidades según los requisitos de la norma ISO 9001, muchas empresas se decantan por utilizar un Software de calidad. Esta herramienta automatizada simplifica la gestión del sistema, brindando mayor control y asegurando una obtención óptima de beneficios.

Al automatizar la gestión de riesgos y oportunidades, la implementación de la norma ISO 9001 pasará a ser un proceso más rápido y ágil. Esto permitirá a tu empresa aprovechar al máximo las oportunidades para seguir mejorando de forma continua. La implementación de estos sistemas contribuyen a la sostenibilidad de la organización y al logro de los objetivos estratégicos.

ISOTools puede ayudarte a la hora de gestionar la aptitud de liderazgo ISO 9001, pide información sin ningún tipo de compromiso. Más de 25 años de experiencia en el sector nos avalan.

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ISO 9001 2015

Durante el artículo de hoy describiremos los procesos de control en los que se permita llevar a buen término el proyecto de implantación de la norma ISO 9001 2015.

Los procesos de control instalados de forma correcta permiten identificar de forma oportuna cualquier variación en tiempo, costos y calidad que pudieran afectar de forma drástica la ejecución de todo lo planificado para la implementación.

El lector al terminar de leer este artículo contará con el conocimiento necesario que le permita asegurar de forma oportuna cualquier desviación que represente un riesgo potencial.

Se describe un listado de 11 procesos de control que tienen que ser considerados antes, durante y al final del proyecto de implantación, su meticulosa implantación se apoya en la dinámica del trabajo que requiere para gestionar la implantación de un sistema de gestión de calidad:

Controlar el trabajo del proyecto de implementación de ISO 9001 2015

El fin que persigue el control del trabajo del proyecto es completar las actividades necesarias para implementar de forma íntegra según los planes.

El control de trabajo se debe realizar de forma continua a lo largo de lo que dure la implementación e incluye: medir el desempeño, evaluar las medidas y tendencias que pueden afectar a la continuidad y desencadenar en cambios para mejorar el desempeño.

La aplicación continua de este proceso de control establece que las partes interesadas de la implementación, incluyendo la alta dirección, el líder de la implantación, el equipo de gestión, una descripción precisa y actualizada del desempeño del trabajo.

Controlar los cambios

El propósito del proceso es controlar los cambios que puedan surgir en el proyecto de implantación, los resultados que se ven dando y formalizar la aceptación o el rechazo de estos cambios antes de implantación posterior.

Los cambios pueden afectar al proyecto de implantación en tiempo, costo y calidad de las tareas.

A lo largo de la implantación de ISO 9001 2015 es necesario registrar las solicitudes de cambio en un registro de cambios, evaluar en términos de:

• Beneficio.
• Alcance.
• Recursos.
• Tiempo.
• Costo.
• Calidad.
• Riesgo.
• Evaluar el impacto.
• Obtener la implantación de la implementación.

Una solicitud de cambio puede modificarse o incluso cancelarse a la luz de la evaluación de impacto.

Una vez que se haya aprobado el cambio, la decisión deberá comunicarse a todas las partes interesadas relevantes para su implantación, incluyendo la actualización de la documentación de la implementación, según corresponda.

Los cambios en los resultados deberán controlarse mediante diferentes procedimientos.

Controlar el alcance

El propósito del control de alcance es maximizar los impactos positivos y negativos del proyecto de implantación creados por cambios de alcance.

El proceso tiene que enfocarse en determinar el estado actual del alcance de la implantación de la norma ISO 9001 2015, comparar el estado actual del alcance con el alcance de la línea base aprobado para determinar cualquier variación, pronosticar el alcance e implantar cualquier solicitud de cambio apropiada para evitar impactos negativos.

El control del alcance también se ocupa de influir en los factore que proporcionan cambios de alcance y controlar el impacto de estos cambios en los objetivos de la implantación. Se trata de garantizar que todas las solicitudes de cambio se procesen dentro del control de cambios. También se utiliza para gestionar los cambios y se integra con los demás procesos de control. Los cambios incontrolados a menudo se denominan corrupción de alcance del proyecto.

Controlar los recursos

El propósito del control de los recursos es asegurar que los recursos necesarios para llevar a cabo el trabajo de la implantación se encuentren disponibles y asignados de forma necesaria, a fin de cumplir con los requisitos.

Los conflictos en la disponibilidad de todos los recursos pueden suceder debido a diferentes circunstancias inevitables. Entre ellas pueden mencionarse fallas en el equipo, clima, disturbios laborales, mala planeación o problemas técnicos. Tales circunstancias pueden requerir la reprogramación de actividades que resulten del cambio de los requisitos de recursos para las actividades actuales o posteriores. Tienen que establecerse procedimientos para identificar las carencias a fin de facilitar la reasignación de recursos o ser meticulosos en la planificación.

Gestión del equipo de trabajo del proyecto de implantación de ISO 9001 2015

El propósito de gestionar el equipo del proyecto es optimizar el desempeño de las personas que integran el equipo de implantación, proporcionar retroalimentación, resolver problemas, fomentar la comunicación y coordinar los cambios para conseguir el éxito de la implantación.

Como resultado de la gestión del equipo de trabajo, es posible que se revisen los requisitos de recursos. Tienen que plantearse cuestiones y proporcionan información para las evaluaciones del desempeño del personal de la organización y las lecciones aprendidas del proyecto de implantación.

Es necesario tener en cuenta el organigrama del proyecto, descripción de las funciones, datos del proceso.

Taller ISO 9001:2015 Enfoque basado en Riesgos

Si tiene dudas sobre cómo realizar la gestión de riesgos la Escuela Europea de Excelencia puede ayudarle con el Taller ISO 9001 2015 Enfoque basado en Riesgos que se encuentra totalmente orientado a la aplicación práctica. En dicho taller aprenderá a manejar la herramienta AMFE O AMEF, Análisis Modal de Efectos y Fallos. Dicha herramienta permite establecer la gestión de riesgos que exige la norma ISO 9001 2015.

Este taller contiene una herramienta avanzada para aplicar la metodología descrita de una manera sencilla. Entre los diferentes recursos, cabe destacar una serie de vídeos explicativos con los que comprenderá los fundamentos, la importancia y la necesidad de alinear la gestión de riesgos al SGC según ISO 9001. Se encuentran las indicaciones para manipular la herramienta AMFE de forma correcta. No obstante, cuenta con un docente experto al que podrá enviarle cualquier duda que le surja durante su estudio.

La norma ISO 9001 2015 no contempla la utilización acciones preventivas. Sin embargo, el nuevo enfoque hará que los SGC sean más fuertes y potentes, convirtiendo el sistema en un elemento preventivo.

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Certificados de calidad

Cada día, el mercado es mucho más exigente y competitivo, ya no es suficiente con que una organización sea buena, debe ser excelente. Y por esto, los certificados de calidad son esenciales. Un instrumento que aporta seguridad y fiabilidad en el mercado. La confianza es uno de los principales pilares para conseguir la máxima rentabilidad y favorecer el prestigio de las empresas. Además, gracias a los certificados de calidad todas las partes interesadas tienen la seguridad de que se están siguiendo las pautas de transparencia y calidad en todos los procesos.

¿Cuáles son las ventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad?

Son muchas las ventajas que se adquieren al implementar un Sistema de Gestión de Calidad, y en el artículo de hoy vamos a hablar de algunas de ellas:

Mejora la imagen de la empresa

Una de las principales razones por las que cada día son más las empresas que apuestan por implementar un Sistema de Gestión de Calidad es porque permite mejorar su imagen y credibilidad. Supone una enorme ventaja competitiva y es una garantía de calidad que proveedores y clientes exigen a las organizaciones. Es por esto que es una de las mejores herramientas de marketing que existen en el mercado actual ya que una empresa que cuenta con el certificado es mucho más atractiva en términos de calidad y fiabilidad.

Facilita la consecución de la satisfacción de los clientes

Los clientes actuales se caracterizan por estar bien informados y ser muy exigentes. Por este motivo, uno de los principios de la norma ISO 9001 es conseguir la plena satisfacción del cliente mediante la mejora continua. No es sólo satisfacer sus necesidades, sino ir un paso más allá y anticiparse a ellas. Un cliente satisfecho es siempre un cliente fiel.

Se favorece la toma de decisiones objetivas

A todo esto, se le debe sumar que con el Sistema de Gestión de Calidad las empresas pueden tomar decisiones mucho más objetivas. En el ámbito empresarial dejarse llevar por los impulsos o el presentimiento no es en ningún caso una buena opción. Gracias a los certificados ISO es mucho más sencillo basarse en pruebas e información, aplicando recursos a los campos más eficientes y que permitan ahorrar costes operativos. De esta forma, es posible caminar en la dirección correcta hasta conseguir los objetivos propuestos.

Fomentar la cultura de mejora continua

Uno de los principales objetivos que persigue el Sistema de Gestión de Calidad es que las empresas busquen la mejora continua. Las organizaciones son un gran equipo de personas, y es esencial que todos caminen en la misma dirección, mejorando los procesos y buscando la máxima eficiencia. Todos los sectores de actividad se caracterizan por los cambios constantes, de forma que resulta esencial que las empresas sean capaces de adaptarse a los cambios con una cultura de mejora continua.

Ahorrar en costes operativos

Para implementar la norma ISO 9001, la entidad certificadora lleva a cabo un minucioso análisis de los procesos de las organizaciones, hallando cuáles son sus puntos fuertes y débiles. Gracias a esto, las empresas pueden establecer mejoras en cuanto a ahorro de costes operativos y eficiencia.

Conseguir que se impliquen los empleados

Es un requisito indispensable que todos los empleados se encuentren implicados en el proceso de mejora continua, no sólo la alta dirección. Gracias a la implementación de las normas ISO se mejora la eficacia y los trabajadores llevan a cabo sus tareas de forma organizada. Además, todos ellos conocen cuáles son los objetivos y hacía qué dirección deben avanzar, lo que favorece su motivación y productividad.

Curso Auditor Interno ISO 9001 2015

Si todavía quiere conocer más sobre la nueva ISO 9001 2015 y saber cómo se realiza una auditoría interna, le invitamos a participar en el Curso Auditor Interno ISO 9001:2015.

Además, se encuentra diseñado para que todos los profesionales de la calidad puedan afrontar los nuevos retos que supone la actualización de la norma ISO 9001, teniendo en cuenta que queda muy poco para que se termine el plazo de transición.

Cuenta con 5 bloques enfocados para que el alumno entienda los pasos y directrices que hay que llevar a cabo como Auditor Interno ISO 9001 2015. En el último bloque de este curso, se desarrolla un ejercicio de simulacro de auditoría, en el que se pondrá en práctica todo lo aprendido, y en el que todos los alumnos serán auditor y auditado para aprender cómo actuar en cada momento.

Todos los alumnos podrán adquirir o actualizar sus destrezas, habilidades y conocimientos para evaluar la implementación y conformidad de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo su planificación, organización y auditoría.

Tras superar el curso, el alumno quedará totalmente habilitado para ejercer como Auditor Interno ISO 9001 2015.

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ISO 9001 2015

La norma ISO 9001 2015 ofrece a la organización la flexibilidad en la forma en la que se prefiere documentar el Sistema de Gestión de Calidad. Esto permite que cada empresa establezca la cantidad de información documentada que necesita para demostrar la planificación, operación y controles efectivos para los procesos y la implementación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

La norma ISO 9001 2015 no requiere un sistema de documentos, sino un Sistema de Gestión de Calidad documentado.

Lo que detalla la norma ISO 9000 es que se necesita de información, documentos que lleven la información y sean el medio en el que se encuentra sostenida, registro siendo un documento que presenta resultados conseguidos o proporciona evidencia de actividades realizadas y la información documentada en la que se establece la información que una empresa tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene.

Cuando se habla de la información no es en sí la información que se tenga que documentar, en este caso la empresa deberá decidir, si lo considera necesario documentarlo o no.

Y cuando se habla de información documentada, es información que la empresa tiene que documentar, en este caso la empresa decida, si lo considera necesario documentarla o no.

Y cuando hablamos de información documentada, es información que la organización tiene que controlar y mantener, especificar el medio que la contiene, pudiendo estar en cualquier formato y medio además de que se puede provenir de cualquier fuente.

La información documentada puede hacer referencia a:

• Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos relacionados;
• La información generada para que la organización opere (documentación);
• Evidencia de los resultados alcanzados (registros).

Para comprender de una forma mucho más simple cuál es la documentación requerida por la norma a la que llamamos de documentos obligatorios, es muy importante tener en cuenta lo especificado en la norma ISO 9001 2015 en cuanto a la utilización de las formas verbales:

• “debe”: indica un requisito;
• “debería”: indica una recomendación;
• “puede”: indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.

En cuanto a las diferencias de los conceptos, es necesario mantener la información documentada haciendo referencia a la disposición de un documento que describa como llevar a cabo un proceso o actividad y conservar la información documentada se refiere a los documentos necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad de los requisitos.

Un requisito para mantener información documentada no excluye la posibilidad de que la organización también puede necesitar la conservación con la misma información documentada para un propósito particular, por ejemplo, para conservar versiones anteriores a ella.

¿Cuáles son los documentos y registros obligatorios?

Documentos

• Alcance del sistema de gestión de calidad
• Información documentada para apoyara la operación de los procesos
• Política de la calidad
• Objetivos de la calidad
• Información documentada sujeta a requisitos de la cláusula 7.5

Registros obligatorios

• Información documentada en la medida necesaria para tener confianza de que los procesos se realizan según lo planificado
• Evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito
• Evidencia de la base utilizada para calibrar los recursos de monitoreo y medición
• Evidencia de competencia de la/s persona/s que trabaja bajo el control de la organización que afecta el rendimiento y la eficacia del SGC
• Resultados de la revisión y nuevos requisitos para los productos y servicios
• Registros necesarios para demostrar que se han cumplido los requisitos del diseño y desarrollo
• Registros de insumos de diseño y desarrollo
• Registros de las actividades de control de diseño y desarrollo
• Registros de resultados de diseño y desarrollo
• Autorización de los cambios y acciones necesarias
• Evidencia de identificación única de los resultados cuando la trazabilidad es un requisito
• Registros de propiedad del cliente o proveedor externo que se pierden, dañen o que de otra forma no se consideren adecuados para su uso y de su comunicación al propietario.
• Resultados de la revisión de los cambios, las personas que autorizan el cambio y las medidas necesarias tomadas.
• Registros de la liberación autorizada de productos y servicios para su entrega al cliente, incluidos los criterios de aceptación y la trazabilidad de la/s persona/s que autoriza.
• Registros de las no conformidades, las acciones tomadas, las concesiones obtenidas y la identificación de la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.
• Resultados de la evaluación del desempeño y la efectividad del SGC
• Evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de las auditorías
• Evidencia de los resultados de las revisiones de gestión
• Resultados de cualquier acción correctiva

La información documentada mencionada antes es obligatoria y confirma que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene, es efectivo. Por este motivo lo llamamos, documentos obligatorios.

Las empresas son libres para desarrollar los registros que puedan ser necesarios para demostrar la conformidad de los procesos, productos y servicios y del sistema de gestión de calidad, todos ellos, así como la información documentada obligatoria se que se encuentran sujetos a los requisitos de la cláusula 7.5.

Software ISO 9001

La diferencia entre proceso y procedimiento puede llegar a ser muy compleja. Por ello, recomendamos el uso del Software ISOTools Excellence, que facilita no solo la  implementación de estos enfoques, sino que también facilita los trámites. Consiguiendo así un importante ahorro de tiempo.

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¿Cómo saber si un certificado ISO 9001 es válido?

Existen muchas razones para pedir a los proveedores con los que trabaja que dispongan de un Sistema de Gestión de Calidad (SGA), es decir, un certificado ISO 9001 basado en la última versión de la norma. Las razones podrían ser que quisiera reducir el riesgo de que existan productos, procesos o servicios de baja calidad. O quizá simplemente, sus propios clientes le exigen que trabaje con proveedores certificados.

Cualquiera que sea la razón, lo que usted necesita es, que el proveedor le envíe una copia de una certificación auténtica. Pero, ¿qué hay que hacer cuando sospecha que el certificado es falso?

Si ya dispone del certificado ISO 9001 y desea mantenerlo visite este artículo sobre cómo mantenerlo

¿Por qué podrían las empresas tener certificados falsos?

Es sorprendente, pero la norma ISO 9001 no contempla las falsificaciones como un tema preocupante. La norma simplemente establece los requisitos que deben ser implementados en una empresa para obtener un SGC que le ayude a tratar con los productos y servicios que ofrece para que cumplan con las necesidades y mejoren la satisfacción del cliente. El cómo se consigue el certificado ISO 9001 y cómo cumple la empresa con los requisitos impuestos por la norma no se contempla en la norma.

Así que, ¿por qué podría una empresa falsificar un certificado ISO 9001? Es difícil establecer una causa universal, ya que cada empresa puede tener diferentes razones. Una de ellas podría ser el costo, podrían pensar que el costo de contratar un organismo certificador que los audite es demasiado caro. Otra podría ser que estuviesen preocupados por lo que se podría encontrar en la empresa durante el proceso de auditoría. También podría ser que reclamasen el certificado sin haber realizado el proceso de preparación ni implementación necesarios.

Sea cual sea la razón, sin un certificado ISO 9001 que pueda ser validado, no tendrá la garantía de que el SGC del proveedor con el que trabaja cumpla con los requisitos de ISO 9001:2015.

¿Qué puede hacer para verificar que un certificado es falso?

Lo primero que debe hacer es tener en cuenta que una organización no puede certificar su propio SGC, necesita ser certificado por un organismo de certificación. Para comprender en lo que hay que fijarse para verificarlo es útil saber cómo funciona la certificación.

El proceso del funcionamiento es el siguiente: ISO (International Organization for Standardization) publica una norma que será implementada por una organización. La organización contratará a un organismo de certificación para que audite su sistema y emita un certificado acreditado que indique que el sistema cumple con los requisitos. Para que esto sea posible, el organismo certificador necesita estar acreditado por un organismo de acreditación nacional, que se encarga de controlar el trabajo de los organismos de certificación. Además, el organismo de acreditación nacional, debe estar autorizado por el Foro Internacional de Acreditación (IAF).

En resumen, el IAF debe autorizar a un organismo nacional de acreditación; este a su vez debe acreditar al organismo de certificación, que es el que certifica finalmente a las empresas que deseen obtener su certificado ISO 9001 o cualquier otro.

Cada certificado debe incluir el número de registro/certificado, el nombre del organismo de certificación y el número del organismo de acreditación. Si el certificado no dispone de estos datos el certificado es falso. Si estos datos existen se puede averiguar si son correctos y por lo tanto auténticos siguiendo estos pasos:

1. Buscar en la lista de organismos de acreditación del IAF
2. Introducir el nombre del organismo en la barra de búsqueda.
3. Si no se encuentra en la lista hay un problema, ya que la auditoría se habría realizado por inadecuado y el certificado no sería válido.

Es un proceso bastante sencillo, sin embargo, podría ayudarle a comprobar si el certificado es válido o no lo es.

Si sospecha que una certificación es falsa puede comunicárselo a #ISO
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¿Qué hacer en caso de que un certificado sea falso?

Al igual que existen varias razones para exigir a los proveedores con los que trabaja un certificado ISO 9001 o de cualquier tipo válido, también es obvio que muchas empresas lo intentarán falsificar para seguir trabajando con sus clientes. Es obvio que, si su empresa descubre que el certificado de la empresa con la que trabaja es falso, deberá encontrar otro proveedor que pueda satisfacer sus necesidades. También podría notificar a ISO sobre las sospechas de que una empresa utiliza un certificado falso, lo que ayudaría al grupo ISO a gestionarlo.

Aquellos que conocen los beneficios de un SGC y quieran implementarlo podrían ser engañados por organizaciones que falsifican estos certificados. Desafortunadamente esta práctica ocurre frecuentemente y los responsables pertinentes tienen que controlarlo. Al igual que con otros requisitos, si usted trabaja con proveedores de productos o servicios externos, deseará que también se cumplan los requisitos del SGC. Sin embargo, si está falsificado el SGC ¿qué más podrían ocultar?

Curso Metodologías para la implementación y Certificación ISO 9001 2015

Como hemos visto en el artículo, es importante obtener un certificado ISO 9001. Es necesario asegurarse de que los certificados a los que vamos a optar y los de nuestros proveedores sean válidos. Por ello, necesitamos prepararnos para obtener dicho certificado. Con el curso MIC de la Escuela Europea de Excelencia, el alumno sabrá cómo realizar la transición de un Sistema de Gestión de la Calidad a la nueva norma ISO 9001 2015.

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ISO 9001:2008 y transición a ISO 9001:2015

En anteriores artículos ya hemos hablado sobre el periodo de transición a ISO 9001 y 14001. Este acabará en 2018 y podemos decir que traerá muchas ventajas. Debemos mencionar que habrá un enfoque más preventivo y menos correctivo, estructuras de alto nivel y una mejor alineación de sistemas. También se mejora la posibilidad de integrar distintas normas.

Con esta transición, tendremos en cuenta también riesgos y oportunidades para conseguir un mejor desarrollo de las organizaciones.

También se tendrán en cuenta herramientas como el análisis DAFO o el AMFE para analizar el contexto y los riesgos y oportunidades.

Quizá este artículo sobre la transición también podría interesarle.

¿Qué implica la transición?

Una vez acabe el periodo de transición, las empresas que deseen obtener o mantener la certificación ISO 9001 deberán adaptarse a los nuevos requisitos que impone la nueva versión.

Estos requisitos se podrán considerar como una oportunidad para mejorar los sistemas. Hay que decir que, muchos de estos requisitos obligatorios ya los cumplían con anterioridad varias organizaciones, por lo que la transición les será más fácil. Sin embargo, para las organizaciones que no los cumplían podría resultarles algo más complicado.

Las modificaciones que conlleva la nueva versión incluye flexibilidad a nivel documental, lo que significa que será más fácil obtener una certificación a empresas que inicien el proceso desde cero.

¿Cuáles son los cambios más importantes?

El primer cambio que conlleva la transición a ISO 9001 e ISO 14001 que vamos a mencionar es, el análisis del riesgo de oportunidades, y, como ya mencionamos anteriormente, el incremento en la flexibilidad en el ámbito documental.

Si nos echamos un vistazo rápido a ISO 14001:2015, podemos mencionar cambios en la gestión ambiental estratégica, en el liderazgo y en cuanto a la protección del medioambiente. También hay que destacar el desempeño ambiental, la comunicación, el enfoque del ciclo de vida y los impactos ambientales.

Todos estos cambios de la norma ISO 14001 los podemos ver con más detalle en el siguiente enlace nueva ISO 14001.

Si desea iniciar la transición de #ISO9001 a la versión 2015 lo más recomendable es una auditoría por etapas
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Contexto en ISO 9001

Una vez que ya hemos hablado sobre algunos de los cambios principales de ISO 14001, pasaremos a los de ISO 9001.

En cuanto al análisis del contexto y de las partes interesadas, debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Gestión llevada a cabo por procesos: se ha puesto más atención y se ha incrementado el detalle de estos.
• El enfoque de la normativa se basará en el propio riesgo y oportunidades existentes. Es decir, que la normativa ISO en sí, se utilizará como una herramienta de prevención.
• En cuanto a objetivos de calidad, debemos tener en cuenta los que sean de aplicación. En otras palabras, si un producto exige un certificado de calidad en sí, por ejemplo, el certificado de calidad de la Unión Europea para los juguetes, no debemos centrarnos en los requisitos del producto para comprobar si los cumple o no, sino en los requisitos de aplicación de la norma ISO 9001.

¿Qué más hay que incluir en los cambios?

1. Comunicación con el cliente: A partir de ahora, hay que establecer procesos controlados para manipular y tratar la propiedad del cliente, además, hay que tener en cuenta que esto será obligatorio para cualquier empresa, ya que tras la publicación del Reglamento General de Protección de Datos todas las empresas deberán informar de cómo y para qué se utilizan los datos de los usuarios.
2. Compras: hay que incluirse un control de los productos y servicios que las organizaciones vayan a ofrecer.

También se deben tener en cuenta las actividades postventa y se deben regular.

¿Cómo garantizar el éxito en una transición?

En primer lugar, las empresas deben empezar a cumplir con los requisitos relacionados con la publicación de estas nuevas normas, es decir, formalizarlas. Por eso, lo más recomendable sería diseñar una estrategia para adaptarse a ellas.

Sabemos que el periodo de transición abarcaba un periodo de 3 años. Por eso, lo más recomendable sería elegir una transición por etapas, en la que se fuese auditando a la organización poco a poco para estar acorde a los requisitos y no de una sola vez, ya que si se elige una única auditoría y no se pasa, podría tener consecuencias graves como la pérdida de la certificación de la versión anterior de ISO 9001.

Esta transición implica la mejora de los sistemas de las organizaciones. Dos de los factores claves de esta mejora han sido el análisis del contexto y del análisis de riesgos y oportunidades.

Para completar la transición a ISO 9001 correctamente, los responsables de calidad en el caso de ISO 9001 y los de medioambiente en el caso de ISO 14001, deben estar especialmente involucrados en el proceso.

Los altos directivos y responsables y en general todos los miembros de la organización deben estar involucrados y conocer las políticas que se establezcan para que actúen acorde a los requisitos de la norma.

Como podemos ver, para realizar una correcta transición a ISO 9001, se debe analizar exhaustivamente todos los requisitos de la norma, lo que hará que las organizaciones obtengan un buen sistema de gestión.

Software ISO 9001

La implementación de una norma ISO se puede realizar de forma independiente, sin embargo, a la hora de gestionarla comprobará que surgen muchos problemas que requieren tiempo y dinero por su parte o de los trabajadores. Por eso, le recomendamos el Software ISOTools Excellence, que le facilitará los trámites, ahorrará tiempo y dinero y eliminará problemas de burocracia.

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Beneficios norma ISO 9001

En este artículo nos centraremos en los beneficios que se pueden conseguir implantando el Sistema de Gestión de Calidad de la norma ISO 9001.

Puede que piense que contar con un Sistema de Gestión de Calidad no le reporte grandes beneficios, no obstante, pequeñas y grandes empresas consiguen una mejora continua y ahorros tanto económicos como en tiempo.

Si le interesan los beneficios que la norma le puede ofrecer, visite el siguiente enlace para descubrir más beneficios.

Ahora sin más dilación, pasamos a enumerar los beneficios.

Beneficios de implementar la norma ISO 9001

1. Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización

La norma ISO 9001 pertenece a los estándares ISO (International Organization for Standardization). La norma se conoce internacionalmente principalmente por sustituir los requisitos de otros Sistemas de Gestión de Calidad. Por ello, al ser tan conocida, cuando una empresa busca un proveedor, suele buscar que esté certificado en la norma ISO 9001, ya que es una garantía de calidad.

Esto es especialmente valioso cuando se buscan contratos con el sector público, ya que una empresa que ofrezca este certificado será mucho más atractiva que las empresas que no o tengan. Por ello, podemos decir que podríamos usar esta certificación como una potente herramienta de marketing.

2. Ayuda a satisfacer al cliente

Sabemos que el principal principio de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, es decir siempre se buscará una mejora continua, intentando satisfacer las necesidades y exigencias del cliente de la mejor forma posible. Si conseguimos clientes satisfechos, estos volverán a nuestra empresa, es decir los habremos fidelizado. Lo que podría generar grandes beneficios además de incrementarlos si el cliente recomienda nuestra empresa.

Mejorar la imagen de la empresa y satisfacer al cliente son solo dos de los muchos beneficios de #ISO9001
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3. Integración de procesos

A la hora de analizar las interacciones que se derivan del procedimiento a través del proceso de ISO 9001, encontramos de forma mucho más sencilla mejoras en cuanto a eficiencia y ahorro de costes. Esto consigue que la empresa esté coordinada y que toda la organización conozca los procedimientos y no solo la alta dirección. Por lo que se evitarán ineficiencias que pueden surgir durante todo el proceso.

Podemos considerar esto como otro beneficio, ya que mejora el flujo del proceso, lo que podría impulsar la eficiencia consiguiendo menor errores dando lugar a una mejora en el ahorro de costes.

4. Mejora de toma de decisiones basada en pruebas

El segundo principio de la norma ISO 9001 es el uso de la toma de decisiones basada en las pruebas. Esto quiere decir, que a la hora de tomar una decisión no sigamos nuestros impulsos, presentimientos o corazonadas, sino que analicemos los hechos, causas etc. y tomemos la decisión basándonos en las pruebas de las que disponemos. De esta forma, se consigue estar más centrado en aplicar recursos a los campos que mejoren eficiencias y ayuden a ahorrar costes a la hora de encontrar la decisión correcta de manera inmediata en lugar de ir haciendo ensayos de prueba y error hasta hallar la solución.

Es por eso que, podemos decir que ISO 9001 ayuda a mejorar la toma de decisiones.

5. Extender cultura de mejora continua

Uno de los objetivos de la empresa debe ser buscar la mejora continua. Hay que recordar que una empresa es un equipo y que, si todos avanzan en la misma dirección, la empresa avanzará.

Este es uno de los terceros principios de la norma ISO 9001. Si se adapta una cultura de mejora continua para intentar mejorar los procesos y resultados organizacionales también se ahorrarán costes.

Con este otro beneficio de implementar la norma ISO 9001 será posible ver como la empresa mejora cada año tanto a nivel económico como a nivel de eficiencia.

6. Compromiso de los empleados

Como hemos visto en el beneficio anterior, si una empresa se mueve en una sola dirección avanza y obtiene mayores beneficios. Para que esto ocurra, los empleados deben estar comprometidos con la mejora de procesos. Los empleados que trabajan con la norma ISO 9001 son empleados más felices, ya que se trabaja de forma organizada y se tienen en cuenta todas las partes de la empresa. No hace falta decir, que numerosos estudios indican que los empleados felices son empleados más productivos. Por lo que este último beneficio de la ISO 9001 también se traduce en un aumento de productividad y ahorro de tiempo y dinero a la empresa.

Software ISO 9001

En este artículo hemos enumerado 6 de los beneficios más importantes que se obtienen a la hora de implementar la norma ISO 9001, aunque en realidad hay muchos más. El proceso de implementación no siempre es sencillo ni económico en muchas ocasiones. Por eso, le recomendamos el Software ISOTools Excellence, que le permitirá ahorrar tiempo y dinero a la hora de implementar la norma. También eliminará todo documento físico, por lo que evitará problemas comunes como la duplicidad de contenido.

La entrada ¿Qué beneficios se pueden obtener al implementar la norma ISO 9001? aparece primero en ISO 9001:2015.

Objetivos de calidad

Si comparamos la norma ISO 9001 versión 2008, con la ISO 9001 versión 2015, podemos apreciar que, entre otros muchos cambios, se ha incluido la necesidad de los objetivos de calidad para ayudar a impulsar el proceso de mejora continua de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

A pesar de que los objetivos de calidad se trataban en la versión antigua, esta última versión, ha introducido cambios centrados principalmente sobre cómo las empresas deben gestionar sus objetivos de calidad.

Si desea comprobar otros cambios visite el siguiente artículo sobre principios de gestión de calidad.

Aclaraciones para establecer buenos objetivos de calidad

Es cierto que el proceso para redactar buenos objetivos de calidad no ha sufrido grandes cambios, salvo una nueva forma de redacción que aclara el proceso. La versión anterior de la norma, simplemente indicaba que los objetivos documentados tenían que ser medibles, acordes con la política de calidad y establecidos y conocidos por toda la empresa. En esta última actualización de los requisitos, también hay necesidad de controlar, comunicar y actualizar los objetivos.

Un cambio indirecto que se hizo, consistía en la necesidad de tener en cuenta la dirección estratégica de la empresa a la hora de definir los objetivos de calidad. Esto ha ocurrido debido a que la cláusula 5.2.1 ahora incluye la necesidad de que la política de calidad esté acorde con la dirección estratégica de la empresa. Por lo tanto, si los objetivos de calidad están en sintonía con la política de calidad, estarán sincronizados con la dirección estratégica.

Planificación: un cambio que realmente no debería ser nuevo

El mayor cambio en los requisitos de los objetivos de calidad lo encontramos en la cláusula 6.2.2. Esta cláusula trata sobre cómo realizar una planificación para alcanzar los objetivos de calidad. En muchos sentidos, estos requisitos adicionales son algo que ya debería haber implementado en su organización. Si usted ha estado usando objetivos de calidad para ayudar a impulsar actividades de mejora importantes, lo lógico es realizar una planificación para que esto ocurra. Además, si ha integrado un Sistema de Gestión Ambiental (SGA), también sabrá que la planificación para alcanzar los objetivos medioambientales entró en vigor desde que se publicó la norma ISO 14001:2004.

¿Por qué establecer un objetivo de mejora sin tomar medidas para asegurarse de que se alcanza el objetivo que persigue? Aunque esto parezca algo sin sentido, muchas empresas han planteado los mismos objetivos de calidad durante muchos años sin cambiar sus metas, y esto sucede frecuentemente debido a la inexistencia de un plan realista.

Por eso, ¿qué se necesita planear para alcanzar los objetivos de calidad? Al igual que con cualquier otro plan, hay cinco elementos que necesita determinar para conseguir que el plan funcione con éxito:

Necesita tener en cuenta cinco elementos para conseguir que un plan funcione
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• ¿Qué acciones o medidas se tomarán? Un plan es una simple guía que le indica paso por paso cómo alcanzar los objetivos que se ha planteado. Si su objetivo de calidad consiste en «mejorar la entrega a tiempo de un 90% a un 95% este año», usted necesitaría poner varias medidas en práctica para que esto ocurriese. Por ejemplo, necesitaría investigar las opciones que existen para reducir el tiempo del proceso. Después, tendría que identificar las herramientas necesarias para conseguir reducir el tiempo. A continuación, necesitaría conseguir esas herramientas necesarias. Posteriormente formar a los trabajadores sobre el uso de esas nuevas herramientas, etc.
• ¿Qué recursos necesitaría? Necesita plantearse qué necesita para cada medida que vaya a tomar (dinero, herramientas y otros recursos).
• ¿Quién ejecutará las acciones? Para que se realice una acción, alguien tiene que ser el encargado de realizarla. Esta será la persona que utilice los recursos disponibles para hacer el trabajo en tiempo y forma.
• ¿Cuáles son las fechas límite? Si está intentando cumplir con una fecha de entrega para conseguir el objetivo general, cada acción que se realice tendrá que tener un tiempo definido para que se cumpla. Si no se dispusiera de esta información, sería mucho más difícil comprobar si las tareas están progresando como es debido para cumplir con la fecha límite.
• ¿Cómo evaluará los resultados? Esto no es obligatorio para cada acción, pero… ¿cómo sabrá si su plan ha tenido éxito? En el ejemplo anterior, usted estaba controlando el tiempo de entrega en su empresa. Sabrá si su plan funcionó correctamente si consiguió alcanzar y mantener los requisitos que exigía el contrato de al menos mejorar el tiempo de entrega a tiempo hasta el 95%.

Este plan de acción se puede plasmar de cualquier forma que se ajuste a la empresa, desde usar una simple tabla que contenga toda la información, hasta planificar con algún software para ello.

¿Ha cambiado algo realmente?

Es cierto que se han redactado más requisitos para la norma ISO 9001:2015 en cuanto a los objetivos de calidad. Sin embargo, muchas empresas descubrirán que no hay una verdadera necesidad de cambiar cómo funciona su SGC. Si ha estado usando sus objetivos de calidad para alcanzar la mejora continua, incluyendo la redacción de los objetivos con fecha y meta definidas claramente, es probable que sus objetivos cumplan con los requisitos de la nueva norma. Además, si ha estado realizando un plan para asegurarse de que las mejoras que desea conseguir con sus objetivos de calidad se pueden alcanzar, estos requisitos adicionales simplemente servirán como soporte del trabajo ya realizado.

Podemos decir que, establecer un objetivo y esperar simplemente a que se produzcan cambios para alcanzar una meta, no es una forma efectiva de mejorar su SGC.

Software ISO 9001

Tras leer este artículo, podemos llegar a la conclusión de que ISO 9001:2015 no ha sufrido grandes cambios con respecto a su antecesora ISO 9001:2008. No obstante, esto no implica que implementarla sea tarea fácil. Para ello, le recomendamos el Software ISOTools Excellence, que le permitirá ahorrar tiempo y dinero a la hora de implementar esta norma y muchas más.

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Cómo hacer un análisis de riesgos

En este artículo nos centraremos en una de las muchas formas que existen para aprender cómo hacer un análisis de riesgos.

Si queremos saber cómo hacer un análisis de riesgos cumpliendo los requisitos que establece la norma ISO 9001:2015 podemos elegir entre muchas posibilidades.

En este caso nos centraremos en el análisis DAFO, que analiza las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Estas siglas provienen de las inglesas SWOFT (Strengths, weaknesses, Opportunities, Threats).

Esta herramienta no es de las más complejas que existe, sin embargo, es lo que toda persona debería conocer si desea aprender cómo hacer un análisis de riesgos, ya que es de gran utilidad y sirve como base y complemento para utilizar posteriormente herramientas más complejas.

ANÁLISIS DAFO

En nuestra matriz DAFO se deben analizar los recursos y posibilidades de una organización teniendo en cuenta todos los niveles que abarca esta matriz, es decir, Fortalezas, Amenazas, Debilidades y Oportunidades. A continuación, nos disponemos a analizar cada una de las variables.

FORTALEZAS

En este apartado debemos buscar los aspectos positivos de nuestra empresa y los elementos internos que afecten al desarrollo de nuestro negocio y los consideremos como una fortaleza frente a la competencia. Generalmente, estos elementos suelen ser fáciles de cambiar, por lo que hay que tenerlos bajo control y fomentarlos siempre que se pueda.

¿Cómo saber cuáles son nuestras fortalezas?

Debemos tener en cuenta nuestras fortalezas tanto a nivel interno como externo y desde el punto de vista de nuestros clientes. En algunos casos, al igual que ocurre cuando hacemos un análisis DAFO personal, es difícil definir nuestras fortalezas porque no nos valoramos adecuadamente. Por ello, podemos escribir las características de nuestra empresa. De este modo encontraremos alguna fortaleza sin darnos cuenta.

Una vez que hayamos identificado nuestros puntos fuertes debemos ponerlos en relación con la competencia. Si por ejemplo, uno de nuestros puntos fuertes es que realizamos envíos gratuitos de nuestros productos cuando la competencia también lo hace no debemos considerar como una fortaleza, sino como una necesidad si queremos ser competentes.

Algunas de las cuestiones que podemos responder para encontrar nuestras fortalezas son las siguientes:

• ¿Qué ventajas ofrecemos?
• ¿Cuáles son los productos o servicios distintivos de nuestro mercado?
• ¿Qué sabemos hacer mejor que los demás?
• ¿Qué se percibe como punto fuerte en el mercado en el que estamos?
• ¿Por qué motivo compran nuestros productos o servicios?
• ¿Qué podemos utilizar a menor coste?

DEBILIDADES

Al igual que las fortalezas, las debilidades hay que analizarlas a nivel tanto interno como externo. Dependiendo de la persona que las analice encontrará muchas o pocas, no obstante, hay que ser realista y aceptar que podamos estar haciendo algo mal, que nuestra competencia haga algo mejor que nosotros o que simplemente no veamos nuestras propias debilidades. Es por eso que debemos responder algunas preguntas para ayudar a reconocerlas:

• ¿Qué deberíamos evitar hacer?
• ¿Qué se considera como una debilidad en nuestro mercado?
• ¿Por qué hemos perdido una venta?
• ¿Podemos mejorar algo?

OPORTUNIDADES

Generalmente, para encontrar las oportunidades lo que se suele hacer es detectar las fortalezas en un primer lugar y potenciarlas. Otra forma de identificarlas consiste en observar nuestras debilidades y convertirlas en una oportunidad.

Veámoslo con un ejemplo. Si producimos un producto de mayor calidad que los de nuestra competencia, pero como consecuencia, nuestro es precio es más caro que el de la competencia, podemos considerar vender nuestro producto en otros mercados donde se aprecie la calidad por encima del precio convirtiendo así una debilidad en una oportunidad.

También podemos encontrar oportunidades en:

• Cambios en demografía, estilo de vida…
• Eventos.
• Cambios tecnológicos y de mercado.
• Cambios políticos y legales.

AMENAZAS

Consideramos las amenazas como situaciones negativas, externas a nosotros que podrían perjudicar nuestro proyecto. Por este motivo, debemos analizarlas para elaborar una estrategia que impida que nos afecten o a minimizar sus consecuencias.

Algunas de las preguntas que podemos responder para detectarlas son:

• ¿A qué obstáculos nos enfrentamos?
• ¿Han cambiado los estándares de calidad para nuestro producto o servicio?
• ¿Qué hace la competencia?
• ¿Tenemos problemas económicos?
• ¿Es una amenaza alguna de mis debilidades?
• ¿El cambio tecnológico afecta a mi negocio?

Tener en cuenta todos estos factores es importante para conocer cómo realizar un análisis de riesgos. A continuación, le dejamos unas recomendaciones para que realice su análisis DAFO de la forma más precisa posible.

• Sea concreto: podría hacer listas claras y concisas para organizarse.
• Tenga clara sus prioridades: Dedique tiempo a lo verdaderamente importante.
• Asegúrese: las opciones que tenemos deben usarse en nuestra estrategia posterior.
• Ejecútelas: cuando sea necesario.

Tanto las fortalezas como las debilidades internas pueden darnos información extra sobre el estado y potencial de nuestra empresa si las comparamos con las oportunidades y amenazas. El auténtico valor de realizar un análisis DAFO consiste en recopilar la información de la empresa a nivel interno, externo y de la competencia para así evaluar las mejores oportunidades y las amenazas más peligrosas.

SOFTWARE ISO 9001

Con este artículo hemos aprendido cómo realizar un análisis de riesgos con una de las herramientas más sencillas, el análisis DAFO. Anteriormente dijimos que era una herramienta muy útil y así es, sin embargo, en muchos casos se queda limitada, por lo que le recomendamos el Software ISOTolls Excellence, una potente herramienta que le permitirá suplir los campos a los que el análisis DAFO no llega, ahorrar tiempo, dinero y eliminar la burocracia a la hora de realizar sus análisis de riesgos, establecer su Sistema de Gestión de Calidad y mucho más.

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Qué es un proceso

El término proceso puede dar lugar a muchas dudas, confusiones, equivocaciones, etc. Esto es más común de lo que puede parecer a simple vista, ya que este término tiene significados diferentes si se aplica al ámbito de las normas ISO. Incluso podría variar si tenemos en cuenta diferentes versiones de la norma.

Antes de comenzar a definir qué es un proceso, debemos decir que según la última versión de la norma ISO 9001 versión 2015, la descripción de un proceso no es obligatoria para la empresa. Esto quiere decir que se puede implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) sin tener que describir los procesos.

Como se podrá imaginar, cuando se describen los procesos, la gestión de una empresa es mucho más sencilla no solo para los expertos en calidad, sino para toda la empresa en general. Esto se debe a que de esta forma conseguirán cumplir de una forma más simple con los requisitos que exige la norma ISO 9001 y consecuentemente lograr la satisfacción del cliente.

Sin más preámbulos pasamos a definir qué es un proceso. Según la ISO, los procesos son un conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan, transformando elementos de entrada en elementos de salida. En estas actividades pueden intervenir partes tanto internas como externas y también hay que tener en cuenta los clientes.

Veámoslo con un ejemplo. Si el objetivo de una empresa es conocer el grado de satisfacción de los clientes, el proceso consistiría en realizar una encuesta. No obstante, el modo en el que se realiza la encuesta ya formaría parte de los procedimientos, que son términos diferentes cuya explicación la podréis encontrar en nuestro artículo anterior sobre diferencias entre procesos y procedimientos. Si desea saber cuál es la diferencia entre ambos haga lea nuestro artículo sobre diferencia entre procesos y procedimientos.

Implementar la #ISO9001:2015 reportará beneficios económicos y de mejora de imagen para su empresa
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¿Cuáles son los requisitos que los procesos deben cumplir según la ISO 9001:2015?

Ya sabemos qué es un proceso, pero, ¿y los requisitos para implementar un sistema de gestión eficiente?

• Entradas y salidas: como su propio nombre indica implican entradas y salidas. ¿De qué? De otros procesos anteriores, flujos de información, recursos, productos, servicios. Es de la forma en la que esos elementos nos llegan y como salen al pasar por nuestras manos. Para aclararlo pensemos que somos una agencia de viajes y recibimos muchas ofertas variadas de diferentes hoteles (entrada). Nuestro trabajo sería adecuar la oferta a las necesidades de cada cliente (salida).
• Secuencia e interacción: este es un requisito muy sencillo y lógico. Todas las empresas y organizaciones siguen múltiples procesos. La ISO 9001:2015 simplemente indica que deben ordenarse secuencialmente, pues en muchos casos un proceso depende de otro. Es decir, si por ejemplo construimos casas debemos empezar por los cimientos, no es lógico empezar por el techo. Debemos tener en cuenta en este apartado la interacción con los proveedores y cliente, pues podrían influir en la secuencia de los procesos.
• Criterios y métodos: los criterios sirven para determinar los requisitos del proceso que se desea cumplir. Los métodos son la forma en la que se van a intentar cumplir esos requisitos, es decir, los procedimientos. Por ejemplo, si vendemos comida en un restaurante de hamburguesas cuyo objetivo sea la satisfacción del cliente, el proceso será hacer una hamburguesa para el cliente. El método o procedimiento será como realizar esa hamburguesa. Orden de los ingredientes, cantidad, tamaño…
• Recursos: son los recursos que la empresa va a necesitar para realizar la actividad. Se deben asignar correctamente para que el proceso se complete correctamente y no surjan problemas como falta de presupuesto.
• Responsabilidad y autoridad: consiste en designar un responsable del proceso. No es necesario que una sola persona se encargue de todos los procesos, sino que puede haber uno para cada proceso. Si por ejemplo fabricamos muebles habrá responsable en el proceso de compras, en el de producción, diseño, etc.
• Riesgo y oportunidades: consiste en evaluar los riesgos que conlleva el proceso y las oportunidades que pueden surgir de realizarlo.
• Evaluación: simplemente consiste en comprobar si el proceso cumple con lo previsto.
• Mejora: implica mejorar continuamente el proceso ya sea con costes más reducidos, optimización del tiempo, mayor satisfacción del cliente, etc.

Enfoque basado en procesos

El enfoque basado en procesos es una herramienta para gestionar la empresa. A pesar de que para implementar un SGC se deben cumplir varios requisitos que en algunos casos pueden llegar a ser complejos, los beneficios serán notables en nuestra empresa.

Como conclusión, podemos decir que un enfoque basado en procesos puede ayudarnos a conocer con antelación lo que se necesita para que se cumplan los procesos de la forma más eficiente y correcta que sea posible. Teniendo siempre en mente el objetivo principal de esta norma, la satisfacción del cliente.

Software ISO 9001:2015

Implementar la norma ISO 9001:2015 en su empresa tendrá múltiples beneficios. No solo  ahorrará tiempo, dinero y ganará en eficiencia ya que se mejorarán sus procesos de manera destacada. También evitará sanciones por incumplimiento de alguna normativa y su imagen empresarial mejorará de cara a clientes, proveedores y terceras partes. Por ello, le recomendamos el Software ISOTools Excellence. Una herramienta que le permitirá realizar sus gestiones  de forma sencilla y le facilitará implementar la ISO 9001:2015.

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